1 624 708 połączeń odebrało w 2025 roku Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu.
To właśnie tam, w Poznaniu przy ul. Wiśniowej 13a, pracują operatorzy numeru 112 – ludzie, których zwykle nie widać, ale których głos często jest pierwszym kontaktem z państwem w sytuacji zagrożenia życia, zdrowia albo bezpieczeństwa. 11 lutego, w Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112, ich praca wybrzmiewa głośniej niż zwykle.
Podczas briefingu prasowego o kulisach działania systemu mówili II wicewojewoda wielkopolski Jarosław Maciejewski oraz kierownik CPR w Poznaniu Jarosław Teśluk.
Maciejewski zwracał uwagę, że każdy telefon na 112 to prośba o realną pomoc, często w warunkach silnych emocji i stresu. W takich momentach kluczowe jest opanowanie, szybka ocena sytuacji i umiejętne poprowadzenie rozmowy tak, by służby mogły jak najszybciej dotrzeć do potrzebujących.
Numer 112 jest bezpłatny i działa na terenie całej Unii Europejskiej, zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym przemocy, a także w razie zagrożeń środowiska, mienia oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego. To prosty numer, ale odpowiedzialność po obu stronach słuchawki jest ogromna.
W poznańskim CPR pracuje 121 operatorów numerów alarmowych, w tym 3 koordynatorów-trenerów i 15 koordynatorów zmianowych. Zespół wspierają także 2 psychologów.
Jak podkreślano, w ciągu doby do Centrum wpływa około 5 tys. połączeń. Zgłoszenia są klasyfikowane w rozbudowanym katalogu zdarzeń: 55 kategorii i 101 podkategorii. Najczęściej dotyczą zdarzeń komunikacyjnych, interwencji domowych, złego samopoczucia oraz zakłócania porządku publicznego.
Kierownik CPR w Poznaniu Jarosław Teśluk przypominał, że dla wielu osób numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Od jakości pracy operatora zależy nie tylko szybkość przekazania informacji, ale i to, czy osoba zgłaszająca otrzyma jasne instrukcje, jak zachować się do czasu przyjazdu pomocy. W tym sensie operatorzy są pierwszym ogniwem w łańcuchu reagowania, a nierzadko także pierwszą „kotwicą” spokoju w chaosie.
CPR w Poznaniu prowadzi również działania edukacyjne. W 2025 roku pracownicy przeprowadzili 65 zajęć dla dzieci i młodzieży, docierając do ponad tysiąca uczniów. Włączają się też w wydarzenia promujące wiedzę o bezpieczeństwie i systemie powiadamiania ratunkowego, współpracując ze służbami i instytucjami odpowiedzialnymi za ochronę ludności.
Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to dobry moment, by przypomnieć prostą zasadę: 112 ratuje życie, ale tylko wtedy, gdy korzysta się z niego odpowiedzialnie. Po drugiej stronie nie ma automatu. Jest człowiek, który musi w kilka chwil uporządkować cudzy dramat w konkretne informacje dla służb.